CURSOS RELACIONADOS:

 

EXCELENCIA Y CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

VIRTUAL (24 horas académicas)

OBJETIVO:​ Desarrollar en el participante la capacidad de interacción con el cliente o usuario de una empresa empleando estrategias, para poder determinar las necesidades inmediatas a ser resueltas y con base a este levantamiento, lograr un comportamiento adecuado que garantizará la calidad en el servicio.  

DIRIGIDO A:  Profesionales en el área de Ventas, Cobranzas y Servicio al Cliente. Coordinadores de área, ejecutivos de ventas, teleoperadores, encuestadores, recaudadores y emprendedores que requieran impulsar su negocio con las nuevas tendencias del mercado.

HORAS ACADÉMICAS:  24 horas académicas.

DISPONIBLE DESDE:        01 de abril

CERTIFICADO:

                   

  • Certificado emitido por TRESPUNTOCERO con aval internacional, previo examen de conocimientos.

CONTENIDO:

Unidad 1: Atención, Servicio y Excelencia en el trato al cliente.

  • Principales diferencias y conceptos.

  • Comunicación efectiva y escucha activa.

  • Lenguaje Verbal y NO verbal.

  • Asertividad y empatía.

Unidad 2: La entrevista con el Cliente.

  • Preparación y primera impresión.

  • Protocolo de servicio.

    • Elaboración estándar.​

  • Método de excelencia en el servicio.

Unidad 3: Servicio al Cliente.

  • ¿Qué busca obtener el cliente?

  • Factores tangibles en el servicio al cliente.​

  • Principales causas de insatisfacción.

  • Deserción al cliente y efecto CHURN.

Unidad 4: Cliente interno y externo.

  • Comunicación organizacional.

  • Principales vías de atención.

    • Telefónica.​

    • Por correo electrónico.

    • Por redes sociales.

  • Modelo VAK de atención al cliente.

Unidad 5: Costumer, consumer y shopper.

  • Introducción al Costumer Experience.

  • Introducción al Costumer Journey.

  • ¿Qué es una estrategia Customer Centric?

  • ¿Quién es el Costumer Relationship Management?​

  • ¿Quién es el Costumer Success Manager?

Unidad 6: EXAMEN.

SERVICIO AL CLIENTE

VIRTUAL (24 horas)

$ 21

Síguenos en redes:

  • Facebook
  • Twitter
  • Icono social LinkedIn
  • Instagram

También disponible en:

© 2021 by TRESPUNTOCERO CONSULTORES