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CASO DE ÉXITO MODELO DISNEY 

Este curso es parte de los 5 niveles en relación al Caso de Éxito Disney:

  1. FILOSOFÍA DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. 

  2. EMPODERAMIENTO Y CULTURA ORGANIZACIONAL DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. 

  3. MEJORA CONTINUA, PROCESOS Y PERSONAS DEL CASO DE ÉXITO DISNEY.  (ESTÁS AQUÍ)

  4. COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. 

  5. COSTUMER EXPERIENCE DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. 

También puedes conseguir los 5 niveles por un valor preferencial con un 

MEJORA CONTINUA PROCESOS Y PERSONAS DEL CASO DE ÉXITO DISNEY (Nivel 3)

VIRTUAL (10 horas académicas)

OBJETIVO:​  Brindar al participante del conocimiento adecuado del mejoramiento continuo y su implementación en el modelo de negocios Disney, por medio de una matriz que permitirá su aplicación en cargos y procesos.

DIRIGIDO A: Profesionales en el área de Servicio al Cliente, Gerentes, Coordinadores, Supervisores y trabajadores enrolados en las área de atención al cliente, ventas, mercadeo, logística, finanzas, talento humano y responsables de generar la verdadera experiencia al cliente interno y externo.

HORAS ACADÉMICAS:  10 horas académicas.

DISPONIBLE DESDE:        01 de marzo

CERTIFICADO:

                   

  • Certificado emitido por TRESPUNTOCERO con aval internacional, previo examen de conocimientos.

CONTENIDO:

Unidad 1: Mejora continua.

  • ¿Qué es la mejora continua?

  • Según Kaizen.

  • Según Harrington.​

  • Mejora continua en Disney.

Unidad 2: Procesos para mejora continua.

  • ¿Qué procesos mejorar?

  • ​¿Cómo implementar?

  • Personas y procesos.​

  • Profundidad y aplicación del modelo.

Unidad 3: Matriz de Integración.

  • ¿Qué es la matriz?

  • Reparto, Escenario y Proceses.

  • Seguridad, Cortesía, Espectáculo y Eficiencia..

  • Aplicación en cargos y procesos.

Unidad 4: EXAMEN.

MEJORA CONTINUA

VIRTUAL (10 horas)

$ 11.99

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