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CASO DE ÉXITO MODELO DISNEY
Este curso es parte de los 5 niveles en relación al Caso de Éxito Disney:
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FILOSOFÍA DEL CASO DE ÉXITO DISNEY.
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EMPODERAMIENTO Y CULTURA ORGANIZACIONAL DEL CASO DE ÉXITO DISNEY.
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MEJORA CONTINUA, PROCESOS Y PERSONAS DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. (ESTÁS AQUÍ)
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COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO DEL CASO DE ÉXITO DISNEY.
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COSTUMER EXPERIENCE DEL CASO DE ÉXITO DISNEY.
También puedes conseguir los 5 niveles por un valor preferencial con un
MEJORA CONTINUA PROCESOS Y PERSONAS DEL CASO DE ÉXITO DISNEY (Nivel 3)
VIRTUAL (10 horas académicas)
OBJETIVO: Brindar al participante del conocimiento adecuado del mejoramiento continuo y su implementación en el modelo de negocios Disney, por medio de una matriz que permitirá su aplicación en cargos y procesos.
DIRIGIDO A: Profesionales en el área de Servicio al Cliente, Gerentes, Coordinadores, Supervisores y trabajadores enrolados en las área de atención al cliente, ventas, mercadeo, logística, finanzas, talento humano y responsables de generar la verdadera experiencia al cliente interno y externo.
HORAS ACADÉMICAS: 10 horas académicas.
DISPONIBLE DESDE: 01 de marzo
CERTIFICADO:
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Certificado emitido por TRESPUNTOCERO con aval internacional, previo examen de conocimientos.
CONTENIDO:
Unidad 1: Mejora continua.
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¿Qué es la mejora continua?
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Según Kaizen.
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Según Harrington.
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Mejora continua en Disney.
Unidad 2: Procesos para mejora continua.
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¿Qué procesos mejorar?
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¿Cómo implementar?
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Personas y procesos.
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Profundidad y aplicación del modelo.
Unidad 3: Matriz de Integración.
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¿Qué es la matriz?
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Reparto, Escenario y Proceses.
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Seguridad, Cortesía, Espectáculo y Eficiencia..
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Aplicación en cargos y procesos.