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CASO DE ÉXITO MODELO DISNEY 

Este curso es parte de los 5 niveles en relación al Caso de Éxito Disney:

  1. FILOSOFÍA DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. 

  2. EMPODERAMIENTO Y CULTURA ORGANIZACIONAL DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. 

  3. MEJORA CONTINUA, PROCESOS Y PERSONAS DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. 

  4. COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. 

  5. COSTUMER EXPERIENCE DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. (ESTÁS AQUÍ) 

También puedes conseguir los 5 niveles por un valor preferencial con un 

COSTUMER EXPERIENCE DEL CASO

DE ÉXITO DISNEY (Nivel 5)

ONLINE (10 horas académicas)

OBJETIVO:​ Exponer el legado de Walt Disney en lo que se refiere a los principales generadores de experiencia, por medio de la construcción estratégica de factores en pro de lograr el efecto WOW .  

DIRIGIDO A: Profesionales en el área de Servicio al Cliente, Gerentes, Coordinadores, Supervisores y trabajadores enrolados en las área de atención al cliente, ventas, mercadeo, logística, finanzas, talento humano y responsables de generar la verdadera experiencia al cliente interno y externo.

HORAS ACADÉMICAS:  10 horas académicas.

DISPONIBLE DESDE:        01 de marzo

CERTIFICADO:

                   

  • Certificado emitido por TRESPUNTOCERO con aval internacional, previo examen de conocimientos.

CONTENIDO:

Unidad 1: Servicio Mágico.

  • Aprendiendo del lugar más feliz del planeta.

  • Magia y personalización en la experiencia.

  • Experiencias inmersivas.

  • Prácticas que debilitan el servicio. (sacando la basura)

Unidad 2: Legado de Walt Disney.

  • Entorno laboral con modelo VAK.

  • Coaching en la resolución de preguntas mágicas.

  • Creando experiencias memorables.

  • La ciencia detrás de los equipos de trabajo.

Unidad 3: Huespedología y creadores de experiencia.

  • Layout de la experiencia.

  • Tecnología discreta.

  • Costumer experience futurista.

  • Ciclo de calidad.

  • Nacimiento del efecto WOW.

Unidad 4: EXAMEN.

COSTUMER EXPERIENCE

ONLINE (10 horas)

$ 47

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