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CASO DE ÉXITO MODELO DISNEY
Este curso es parte de los 5 niveles en relación al Caso de Éxito Disney:
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FILOSOFÍA DEL CASO DE ÉXITO DISNEY.
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EMPODERAMIENTO Y CULTURA ORGANIZACIONAL DEL CASO DE ÉXITO DISNEY.
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MEJORA CONTINUA, PROCESOS Y PERSONAS DEL CASO DE ÉXITO DISNEY.
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COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO DEL CASO DE ÉXITO DISNEY.
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COSTUMER EXPERIENCE DEL CASO DE ÉXITO DISNEY. (ESTÁS AQUÍ)
También puedes conseguir los 5 niveles por un valor preferencial con un
COSTUMER EXPERIENCE DEL CASO
DE ÉXITO DISNEY (Nivel 5)
VIRTUAL (10 horas académicas)
OBJETIVO: Exponer el legado de Walt Disney en lo que se refiere a los principales generadores de experiencia, por medio de la construcción estratégica de factores en pro de lograr el efecto WOW .
DIRIGIDO A: Profesionales en el área de Servicio al Cliente, Gerentes, Coordinadores, Supervisores y trabajadores enrolados en las área de atención al cliente, ventas, mercadeo, logística, finanzas, talento humano y responsables de generar la verdadera experiencia al cliente interno y externo.
HORAS ACADÉMICAS: 10 horas académicas.
DISPONIBLE DESDE: 01 de abril
CERTIFICADO:
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Certificado emitido por TRESPUNTOCERO con aval internacional, previo examen de conocimientos.
CONTENIDO:
Unidad 1: Servicio Mágico.
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Aprendiendo del lugar más feliz del planeta.
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Magia y personalización en la experiencia.
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Experiencias inmersivas.
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Prácticas que debilitan el servicio. (sacando la basura)
Unidad 2: Legado de Walt Disney.
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Entorno laboral con modelo VAK.
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Coaching en la resolución de preguntas mágicas.
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Creando experiencias memorables.
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La ciencia detrás de los equipos de trabajo.
Unidad 3: Huespedología y creadores de experiencia.
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Layout de la experiencia.
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Tecnología discreta.
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Costumer experience futurista.
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Ciclo de calidad.
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Nacimiento del efecto WOW.