CURSOS RELACIONADOS:
CAJEROS COMERCIALES Y BANCARIOS VIRTUAL (Normativa ecuatoriana)
(16 horas académicas)
OBJETIVO: Desarrollar en el participante la correcta sinergia entre servicio y seguridad; para que pueda realizar varias tareas de atención al cliente como: actividades operativas de seguridad, doblado y empacado correcto de productos; así como: conteo y reconteo de dinero sin desconcentrar sus funciones comerciales y operativas, brindando la mejor imagen requerida por el cliente..
DIRIGIDO A: Todos los participantes que estén empezando a dar pasos seguros en lo que respecta a la intermediación con las distintas formas de cobro existentes. Cajeros Bancarios y Comerciales, Supervisores y Jefes de Caja.
HORAS ACADÉMICAS: 16 horas académicas.
DISPONIBLE DESDE: 01 de abril
CERTIFICADO:
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Certificado emitido por TRESPUNTOCERO con aval internacional, previo examen de conocimientos.
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Certificado con aval del Ministerio del Trabajo previo examen de conocimientos.
CONTENIDO:
Unidad 1: Imagen y Comunicación.
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Imagen personal.
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Comunicación Corporativa.
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Ergonomía.
Unidad 2: Seguridad y responsabilidades.
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Seguridad.
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Identificación de firmas falsas.
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Formas de cobro. Center.
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Introducción a la Grafología.
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Identificación de firmas falsas.
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Unidad 3: Reglamento de Cheques y cuadre de caja.
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Reglamento de cheques para cajeros.
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Conceptos y aplicaciones.
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Cuadre de Caja y Jornal
Unidad 4: Conteo, reconteo e identificación de billetes.
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Formas de conteo y reconteo.
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Identificación de billetes presuntamente falsos.
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Curiosidades de los billetes dólar americanos.
Unidad 5: Servicio al cliente.
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Claves para atender al cliente.
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Protocolo de atención.