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ESTRATEGIAS COMERCIALES DE CONTACT CENTER ONLINE

(24 horas académicas)

OBJETIVO:​ Desarrollar habilidades necesarias para que el participante pueda aplicarlos en campos laborales estratégicos, por medio del uso correcto de la tecnología, trabajo en Contac Center e implementación del teletrabajo.  

DIRIGIDO A: Profesionales en el área de Ventas, Cobranzas y Servicio al Cliente. Coordinadores de área, ejecutivos de ventas, teleoperadores, encuestadores, recaudadores y emprendedores que requieran impulsar su negocio con las nuevas tendencias del mercado.

HORAS ACADÉMICAS:  24 horas académicas.

DISPONIBLE DESDE:        01 de marzo

CERTIFICADO:

                   

  • Certificado emitido por TRESPUNTOCERO con aval internacional, previo examen de conocimientos.

CONTENIDO:

Unidad 1: Vinculación del Telemarketing.

  • Principales conceptos.

  • Call center vs contact center.

  • Estrategia inbound.

  • Estrategia outbound.

  • Estrategia blending.

Unidad 2: Gestión en Contact Center.

  • Ventas por Contact Center.

    • Protocolo de ventas.

    • Estrategia.

  • Cobranza por Contact Center.

    • Protocolo y negociación.

    • Estrategia de Contact Center.

    • WhatsApp Business y Correo electrónico.

  • Servicio al Cliente.

    • ¿Cómo realizar una encuesta?

    • Diseño de encuesta.

    • Tabulación.

    • Generalidades de servicio al cliente en Contact Center.

Unidad 3: Ventas por Contact Center y Redes Sociales.

  • FACEBOOK

    • Marketplace y Fanpage.​

    • Diseño de Campañas.

    • Pauta.

  • INSTAGRAM​

    • Instagram para empresas.​

    • Diseño de contenidos.

    • Reels.

  • Copywriting.​

Unidad 4: Principales medidores de eficiencia en Contact Center.

  • Kpis para ventas.

  • Kpis para cobranzas.

  • Kpis para servicio al cliente.

Unidad 5: EXAMEN.

CONTACT CENTER

ON LINE (24 horas)

$ 58

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