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COBRANZAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS ONLINE
(10 horas académicas)
OBJETIVO: Desarrollar en el participante las habilidades necesarias para enfrentar la realidad actual en el campo de las cobranzas y gracias a la aplicación estratégica de estas, lograr una cartera sana y la recuperación en lapsos menores.
DIRIGIDO A: Profesionales en el área de ventas, cobranzas, recaudación y servicio al cliente. Coordinadores de departamentos financieros y comerciales, emprendedores que deseen mantener un flujo adecuado en sus finanzas personales y empresariales.
HORAS ACADÉMICAS: 10 horas académicas.
DISPONIBLE DESDE: 01 de febrero
CERTIFICADO:
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Certificado emitido por TRESPUNTOCERO con aval internacional, previo examen de conocimientos.
CONTENIDO:
Unidad 1: Transformando la cobranza.
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Conceptos claves.
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Clasificación de clientes de acuerdo al riesgo.
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Implicación del Contact Center.
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Transformación digital.
Unidad 2: Proceso de cobranza digital.
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Reinventando el proceso con el cliente.
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Estrategia de cobranza.
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Acciones masivas.
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Manejo de WhatsApp business.
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Correo elecrónico.
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Redacción y lenguaje correcto.
Unidad 3: Cobranza digital.
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Deserción y efecto CHURN.
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Estrategia de acuerdo al cliente.
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Plazos de recuperación.
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Tangibilidad en la negociación.